EMERGENZA CORONAVIRUS - CHIUSURA SPORTELLI FISICI
Al fine di garantire la salute dei nostri utenti e dei nostri dipendenti, la Società provvede, in ottemperanza alle disposizioni impartite dalle Autorità competenti, alla chiusura di tutti gli sportelli fisici dell’ufficio gestione clienti dislocati sul territorio.
Al fine di assicurare i servizi essenziali quali allacci idrici e fognari nonché riattivazione della fornitura, verranno utilizzate modalità che limitano al massimo le occasioni di contatto con il personale in forza dei reparti /uffici coinvolti con la clientela.
Esclusivamente nei casi essenziali, sarà possibile concordare tempi e modalità di un incontro con un addetto all’utenza presso la sede aziendale, da effettuare nel rispetto di tutti i criteri di sicurezza sanitaria.
Tutte le richieste di tipo commerciale (stipula di nuovi contratti, volture, disdette, aggiornamenti, rateizzazioni, reclami, etc …) potranno essere formalizzate tramite:
- Numero Verde 800 180 204, disponibile tutti i giorni dal lunedì al giovedì dalle 08:00 alle 18:00 ed il venerdì dalle 08:00 alle 13:00;
- via e-mail all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.;
- via PEC all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. ( es. richieste di informazioni, richieste di nuovi allacci idrici/fognari, preventivi)
- via PEC all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. (es. reclami, riattivazioni a seguito di morosità, piani di rientro, rettifiche di fatturazione)
Inoltre, è disponibile, 7 giorni su 7, 24 ore al giorno (festivi compresi), il servizio di Pronto Intervento al numero verde 800 990 015.
In considerazione della situazione emergenziale, le attività relative alla lettura dei contatori sono state sospese e pertanto invitiamo i nostri utenti a comunicare l’autolettura attraverso le diverse modalità messe a disposizione dalla società:
- Autolettura Online al link: https://www.caltaqua.it/utilita/servizi-online/autolettura/
- Autolettura SMS al numero +39 342 4112693 Specificando: Numero Contratto – Numero Contatore – Lettura (numeri neri) – Data lettura
La lettura del misuratore idrico potrà essere comunicata al Numero Verde 800 180 204.